مشروع صناعة الصابون السائل - دراسة جدوى تفصيلية بمصر

أولاً : مقدمة تعددت في السنوات الأخيرة وسائل الحصول على المخاليط الكيميائية البسيطة التي يمكن استخدامها في المنظفات الصناعية سواء من المخاليط القلوية أو من مخلفات البترول دون الإضرار بمظهر وطبيعة الخامة المطلوب تنظيفها مع مراعاة توفير أقصى قدر من الحماية للمستهلك أثناء الاستخدام . ومن أهم مواد التنظيف المستخدمة في الأسواق الصابون السائل وسوائل تنظيف الزجاج ومنظفات الأثاث الخشبي والباركية ومخاليط تنظيف السجاد والكليم ومخاليط تنظيف الرخام والبلاط ... الخ . ومن هنا يمكن القول إن وظيفة المحلول في تأدية مهامه تكمن في الاختيار الصحيح للمواد المستخدمة وكمياتها داخل المحلول كما أن فقدان المادة الفعالة داخل المحلول يؤثر علي فاعليتهم وقدرته علي تأدية الغرض الذي صنع من أجله وعند اختيار المواد المستخدمة في المحلول وكمياتها يجب أن تجري اختبارات عديدة من قبل الوحدة الصناعية مثل علاقتها بمادة العبوة المستخدمة ودرجة الكفاءة وكمية التركيز المطلوبة وذلك تفاديا للمشكلات التي تنتج أثناء تسويق المحلول واستخدامه . والمشروع المقترح من المشاريع المواءمة لطبيعة الصناعات الصغيرة حيث لا يحتاج الي تقنيات تكنولوجية معقدة بالإضافة إلي قدرته علي استيعاب عمالة مدربة تدريبا عاديا علي تشغيل المشروع . ثانيا : مدى الحاجة إلي إقامة المشروعالهدف يهدف هذا المشروع إلي إنتاج مواد التنظيف المطلوبة بصفة مستمرة ولا يمكن الاستغناء عنها إلا أن الإقبال دائما يتجه إلي الأنواع الجيدة المواءمة لطبيعة الخامات المطلوب تنظيفها والمحافظة عليها حيث يوجد في الأسواق مجالات كثيرة تحتاج إلي استخدام مواد التنظيف كما أن الخامات الأساسية التي يصنع منها هذا المنتج متوفرة محليا وبأسعار مناسبة . والمنتج المقترح يجب أن يتميز بمجموعة خصائص هي :-1 – الاستقرار الفيزيائي :( الاستقرار اللوني – ثبات قوام المحتوي – عدم انفصال المواد عن بعضها – الاستقرار الحراري عند التعرض للمؤثرات الحرارية ). 2 – الاستقرار الكيميائي :( ويتمثل في استقرار التفاعلات الكيميائية – واستقرار المادة الفعالة داخل المحلول لأطول فترة ممكنة – عدم التأثير علي لون أو طبيعة المادة المطلوب تنظيفها ) . 3 – الاستقرار الاقتصادي :( ثبات تكاليف المنتج ويأتي ذلك من ثبات تكاليف المواد المستخدمة في الإنتاج وثبات تكاليف العبوة المستخدمة لفترة طويلة ). ويتكامل هذه العناصر في المنتج المقترح للمشروع تتكامل موثوقيته لدي المستهلك مما يساهم بشكل فعال في استمرارية المنتج بالأسواق لأطول فترة ممكنة . ثالثا : الخاماتتتوافر الخامات اللازمة لهذا المشروع كأحد منتجات الصناعات الكيميائية والبترولية وتختلف نسب المكونات حسب طبيعة مادة التنظيف وطرق الاستخدام . من هذه الخامات :صودا كاوية – محلول سليكات – محلول سلفونيت – جلسرين – خل- كحل أحمر – نشادر – ألوان صناعية – روائح – زيت بذر الكتان – زيت تربنتينه – شمع اسكندراني – اسبيداج – حجر خفاف ناعم . رابعا : المنتجاتتتنوع منتجات المشروع من المنظفات وتتنوع عبواتها من حيث الشكل والحجم والألوان. ومن أهم منتجات المشروع :
· الصابون السائل
· سائل تنظيف الزجاج
· منظف وملمع الأثاث
· ورنيش الأرضيات الخشبية
· سائل تنظيف السجاد والكليم
· سائل تنظيف البلاط والرخام والسيراميك
خامسا : العناصر الفنية للمشروع(1) مراحل التصنيعتعتبر عمليات تصنيع المنتج المقترح من العمليات الإنتاجية البسيطة التي يمكن التدريب عليها في وقت قصير ولا تحتاج إلي خبرة فنية خاصة . وتتلخص خطوات التصنيع في النقاط التالية : (1)الصابون السائل : المكونات :
· صودا كاوية (4% ) .
· روائح (حسب الطلب) .
· سلفونيت ( 4% ) .
· جليسرين (حسب الطلب) .
· سليكات ( 7% ) .
· ماء ( 85% ) .
طريقة التحضير :
· يصب نصف كمية الماء في إناء من الصلب الغير قابل للصدأ ثم توضع الصودا الكاوية في الماء مع التقليب حتي تبرد .
· يصب نصف كمية الماء في إناء آخر من الصلب الغير قابل للصدأ ثم يوضع عليه مادة السلفونيت مع التقليب .
· يوضع محلول الصودا الكاوية إلي المحلول المخفف لمادة السلفونيت .
· يوضع علي المزيج السليكات والروائح والجلسرين ثم التقليب لفترة حتي يتم الدمج الكامل للصابون .
· يعبأ الصابون في العبوات المقترحة ثم تغلف.
(2) سائل تنظيف الزجاج المكونات :
· ماء ( 50% ) .
· خل ( 24% ) .
· كحول أحمر ( 24% ) .
· نشادر ( 2% ) .
· ألوان صناعية ورائحة (حسب الطلب ) .
طريقة التحضير : تمزج المقادير في إناء من الصلب الغير قابل للصدأ وتقلب جيدا ثم تعبأ في زجاجات بلاستيك برشاش أو بدون حسب الطلب . (3) سائل تنظيف وتلميع الأثاث : المكونات :
· زيت بذرة الكتان ( 16% ) .
· خل ( 17% ) .
· كحول أحمر ( 17% ) .
· زيت تربنتينا ( 50% ) .
طريقة التحضير : تخلط المقادير مع بعض في إناء من الصلب الغير قابل للصدأ ثم تقلب بالخلاط جيدا وتعبأ في زجاجات مناسبة للاستخدام . (4) ورنيش الأرضيات : المكونات :
· شمع اسكندراني 15%
· زيت تربنتينا 85%
· صبغات (حسب الطلب )
طريقة التحضير : يقطع الشمع إلي قطع صغيرة ورقيقة باستخدام مبشرة ثم يضاف إليه زيت التربنتينا في إناء من الصلب الغير قابل للصدأ . يصهر المخلوط في حمام مائي ساخن حتي لا يشتعل التربنتينا . يرفع الإناء من الحمام المائي بعد انصهار الشمع ويصب الورنيش في العلب الخاصة ويترك يبرد ويتجمد ثم يغطي . (5)سائل تنظيف السجاد والكليم : المكونات :
· صودا كاوية ( 20% ) .
· نشادر ( 25% ) .
· ماء ( 50% ) .
· نفط ( 5% ) .
· روائح ( حسب الطلب ) .
طريقة التحضير :
· تذاب المكونات في آواني معدنية غير قابلة للصدأ ثم يضاف النشادر مع التقليب الجيد .
· يعبأ المزيج في آواني مناسبة للاستخدام والتسويق .
( 6 )سائل تنظيف البلاط والرخام والسيراميك المكونات :
· إسبيداج ( 30% ) .
· حجر خفاف ناعم ( 35% ) .
· صودا كاوية ( 25% ) .
· زيت تربنتينا ( 10% ) .
· روائح (حسب الطلب ) .
طريقة التحضير :
· تمزج المقادير مع بعض وتقلب جيدا
· يوضع المزيج في عبوات مناسبة للاستخدام والتسويق .
الرسم التخطيطي لمراحل التصنيع (2) المساحة والموقع :يتطلب المشروع مساحة حوالي 80م2 لخطوط الإنتاج والتخزين ويلزم وجود تهوية طبيعية وصناعية جيدة . (3) المستلزمات الخدمية المطلوبة :13 حصان وغاز طبيعي ومياه بتكلفة شهرية 500 جم ..يلزم للمشروع مصدر طاقة كهربائية 220 فولت بقدرة 10 ك .وات = (4) الآلات والمعدات والتجهيزات :الآلات والمعدات المستخدمة للمشروع بسيطة من حيث التكنولوجيا المستخدمة إلا أنه يجب أن تزود هذه المعدات بوسائل حماية ضد الروائح المنبعثة من المواد الكيميائية المستخدمة وكذلك استخدام وسائل للوقاية للصحة والأمن وذلك في أجهزة التجميع والخلط والتعبئة . والجدول الآتي يوضح مفردات المعدات المقترحة للمشروع : مفردات المعدات المقترحة للمشروع (5) احتياج المشروع من الخامات :احتياج المشروع من الخامات :اجمالي الخامات الشهرية 18607 جنيه مصرى . (7) العمالة :عدد الورديات :1
· عدد ساعات العمل :8 ساعات
(8) منتجات المشروع :(9) التعبئة والتغليف :يتم تعبئة المواد في عبوات بلاستيك مطبوعة بألوان أساسية جذابة تعمل علي جذب انتباه المستهلك نحو المنتج كما تعبر عن أساليب ونوع الاستخدام وتغلف العبوات الصغيرة في صناديق كرتونية يوضح عليها البيانات الأساسية واتجاه فتح الصندوق وتاريخ الإنتاج والشروط الصحية للاستخدام . (10) عناصر الجودة :يجب أن نراعي العناصر الآتية لجودة المنتج :
· الاختيار الجيد للخامات ومستويات الخلط .
· الاختيار الجيد لحجم وشكل وتصميم العبوة .
· من المهم جدا غسل المعدات بعد الانتهاء من التجهيز والتعبئة للمحافظة علي مستوي تركيز المواد في كل مرحلة .
· المحافظة علي نسبة الجلسرين المضاف لزيادة لزوجة المواد المستخدمة .
· من الأخطاء الجسيمة التي ترتكب زيادة نسبة الصودا الكاوية في الصابون السائل عن المعدل المطلوب مما يساهم في الأضرار للمستهلك .
· الراوائح والألوان المستخدمة يجب ن تتناسب ومتطلبات وأذواق المستهلك .
· الاهتمام بمكافحة التلوث المحمول جوا عن طريق تسلسل تقنيات المراقبة والاستبدال والعزل والتهوية الجيدة .
· يجب تكرار عمليات الفحص بالرؤية لمستوي ومحتوي المواد داخل العبوات .
· يجب الاهتمام بوسائل التحكم في العبوات المستخدمة حيث أن أي تسرب في العبوات يؤدي إلي تشويه وتقليل الجودة المقترحة للمنتج .
· بالنسبة للمواد الضارة للمستهلك يجب أن يكتب تحذير علي العبوة وضوابط الاستخدام .
(11) التسويق :تتحقق الميزة التنافسية من خلال :
· الاهتمام بشكوى العملاء وملاحظتهم عن المنتج وحلها فور الإبلاغ حتي يكتسب الموثوقية لدي العملاء .
· يعتمد أسلوب التسويق علي طرح عينات بالسوق كدعاية للمنتج .
· الالتزام بالمستويات القياسية لتركيز المواد المستخدمة ونوعياتها وجودتها .
قنوات التسويق : يعتمد أسلوب التسويق علي الآتي :
· المحلات النوعية .
· المعارض الرسمية .
· المشروع ذاته .
· التوريد لمحطات البنزين والغسيل للسيارات .المصدر : المجلس القومى للمرأة - وحدة المشروعات الصغيرة / تم عمل هذه الدراسات بمساعدة الصندوق الإجتماعى للتنمية

التفاوض

كارثة صعوبة التفاوض؟؟ وما أدراك ما صعوبة التفاوض كجزء من مهارات الأتصال؟؟ما هو التفاوض :هو سلوك طبيعي يستخدمه الإنسان عند التفاعل مع محيطه، وهو عملية التخاطب والاتصالات المستمرة بين جبهتين للوصول إلى اتفاق يفي بمصالح الطرفين. هل يمر بنا يوم دون أ، نتفاوض..نتحاور..نناقش؟نتفاوض كل يوم..ونتفاوض على عدة مواضيع..ومع اشخاص مختلفون منهم المتمكن في فنون الحواروأخر لا يجيد شيء منها..ومنهم المستبد برائيه ..هذه هي المشكلة.فما هو الحل الأمثل؟؟
وستكون البداية الطيبة بتفسير معنى هذه الآية الكريمة ممن يرغب في الوصول لحقائق في هذه المهارة ويطور نفسه من خلالها.
قال تعالى: "قل يا أهل الكتاب تعالوا إلى كلمة سواء بيننا وبينكم ألا نعبد إلا الله ولا نشرك به شيئا
تفسير الطبري..الْقَوْل فِي تَأْوِيل قَوْله تَعَالَى : { قُلْ يَا أَهْل الْكِتَاب تَعَالَوْا إِلَى كَلِمَة سَوَاء بَيْننَا وَبَيْنكُمْ أَلَّا نَعْبُد إِلَّا اللَّه وَلَا نُشْرِك بِهِ شَيْئًا وَلَا يَتَّخِذ بَعْضنَا بَعْضًا أَرْبَابًا مِنْ دُون اللَّه } يَعْنِي بِذَلِكَ جَلَّ ثَنَاؤُهُ : قُلْ يَا مُحَمَّد لِأَهْلِ الْكِتَاب - وَهُمْ أَهْل التَّوْرَاة وَالْإِنْجِيل - : { تَعَالَوْا } هَلُمُّوا { إِلَى كَلِمَة سَوَاء } يَعْنِي إِلَى كَلِمَة عَدْل { بَيْننَا وَبَيْنكُمْ } وَالْكَلِمَة الْعَدْل : هِيَ أَنْ نُوَحِّد اللَّه فَلَا نَعْبُد غَيْره , وَنَبْرَأ مِنْ كُلّ مَعْبُود سِوَاهُ فَلَا نُشْرِك بِهِ شَيْئًا . وَقَوْله : { وَلَا يَتَّخِذ بَعْضنَا بَعْضًا أَرْبَابًا } يَقُول : وَلَا يَدِين بَعْضنَا لِبَعْضٍ بِالطَّاعَةِ فِيمَا أَمَرَ بِهِ مِنْ مَعَاصِي اللَّه ,تفسير ابن كثير..هَذَا الْخِطَاب يَعُمّ أَهْل الْكِتَاب مِنْ الْيَهُود وَالنَّصَارَى وَمَنْ جَرَى مَجْرَاهُمْ " قُلْ يَا أَهْل الْكِتَاب تَعَالَوْا إِلَى كَلِمَة " وَالْكَلِمَة تُطْلَق عَلَى الْجُمْلَة الْمُفِيدَة كَمَا قَالَ هَهُنَا ثُمَّ وَصَفَهَا بِقَوْلِهِ " سَوَاء بَيْننَا وَبَيْنكُمْ "أَيْ عَدْل وَنِصْف نَسْتَوِي نَحْنُ وَأَنْتُمْ فِيهَا ثُمَّ فَسَّرَهَا بِقَوْلِهِ " أَنْ لَا نَعْبُد إِلَّا اللَّه وَلَا نُشْرِك بِهِ شَيْئًا " لَا وَثَنًا وَلَا صَلِيبًا وَلَا صَنَمًا وَلَا طَاغُوتًا وَلَا نَارًا وَلَا شَيْئًا بَلْ نُفْرِد الْعِبَادَة لِلَّهِ وَحْده لَا شَرِيك لَهُ وَهَذِهِ دَعْوَة جَمِيع الرُّسُل قَالَ اللَّه تَعَالَى وَمَا أَرْسَلْنَا مِنْ قَبْلك مِنْ رَسُول إِلَّا نُوحِي إِلَيْهِ أَنَّهُ لَا إِلَه إِلَّا أَنَا فَاعْبُدُونِ " وَقَالَ تَعَالَى" وَلَقَدْ بَعَثْنَا فِي كُلّ أُمَّة رَسُولًا أَنْ اُعْبُدُوا اللَّه وَاجْتَنِبُوا الطَّاغُوت

المزيج التسويقي

المزيج التسويقي يسمي في اللغة الإنجليزية
Marketing Mix
ويتكون من أربعة أو خمسة مكونات
يستخدم المزيج التسويقي لصناعة القرارات التسويقية مثل تحديد المنتج ومواصفاته وسعره وقنوات البيع وطرق الإشهار وأنواع الدعاية وغيرها من القرارات التي يمكن للمسوق أن يتحكم فيها بحيث يستطيع تلبية متطلبات العملاء ومن ثم النفاذ إلى السوق بفعالية.
المنتج
المنتج هو السلعة أو الخدمة المقدمة للمستهلك وكأحد عناصر المزيج التسويقي فهو المنتج وكل ما يتعلق به مثل وظائف المنتج وشكله و تغليفه و تعليبه و الضمان الذي يسري عليه وخدمات ما بعد البيع. تلك هي العناصر المرتبطة بالمنتج والتي يمكن للمسوق أن يتحكم فيها. كذلك فإن البعض يعتبرون أن العلامة التجارية بصورة عامة أحد عناصر المنتج وذلك لأن تغيير عناصر المنتج يغير صورة العلامة التجارية. على سبيل المثال إعطاء المشتري ضمان 3 سنوات يساهم في إعطاء صورة إيجابية للعلامة التجارية وهذا ما يجعل العلامة التجارية تتأثر كثيراً بالقرارات التسويقية المرتبطة بالمنتج
السعر
السعر هو ثاني عنصر في المزيج التسويقي حيث يمكن للمسوق تحديد السعر النهائي للمنتج وهامش الربح و الحسومات (الخصومات) المعطاة للعملاء في حالة شراء الكميات
المكان
المكان يقصد به هنا قنوات البيع مثل المحال التجارية التي تقوم ببيع المنتج و الوكلاء ومتطلبات التخزين وخدمة التوصيل للمنزل وغيرها من العناصر التي تتعلق بكيفية وصول المنتج للمستهلك
الترويج
يقصد بالترويج هنا طريقة إشهار المنتج وكيفية تعريف العملاء به . وهنا يحدد المسوق القنوات الإعلانية المستخدمة للإعلان عن المنتج مثل الصحف أو الراديو والميزانية المخصصة لذلك. برامج ولاء العملاء أيضاً تندرج في المزيج الترويجي كأحد عناصر الدعاية والإعلان
خدمة العملاء

تم إضافة خدمة العملاء لاحقاً لتكون العنصر الخامس في المزيج التسويقي وهي كل ما يتعلق بالتعامل المباشر مع العملاء مثل خدمة العملاء في منافذ البيع أو خدمة العملاء عن طريق الهاتف

أهمية التسويق للمنشآت الصغيرة المتوسطة

- بالنسبة للمشروع التجاري والخدمي (والذي يمثل معظم المؤسسات الصغيرة ) فإنه واضح من التعريف السابق أن نشاطات التسويق تشكل جزءاً كبيراً من نشاطات المشروع।

- إن المفهوم الحديث للتسويق يركز على أن المستهلك (العميل) هو أساس العملية التسويقية، وإن جميع الإدارات والعاملين بالمشروع يجب أن يستهدفوا إرضاء المستهلك। والتركيز على المستهلك (العميل) أصبح له أهميته الخاصة والإستراتيجية في ظل الانتقال من مفهوم سوق البائعين إلى مفهوم سوق المشترين।- وكمثال على أهمية إرضاء العملاء:-

أوضحت إحدى الدراسات أن 13% من العملاء الذين واجهوا مشكلة مع المنشأة اشتكوا لأكثر من 20 شخصا عن هذه المنشأة .
- نفس الدراسة أشارت إلى أن 96% من العملاء غير الراضين لا يمكن أن يوصلوا شكواهم للمنشأة تطوعا.

أسس مصداقية لنفسك

" لست مجبراً على أن تقول الحقيقة كلها إلا لمن له حق في معرفتها، لكن إذا قلت شيئاً فعليك بالصدق " ( هوراس مان )
" عندما لا تحترم كلمتك فأنت تكسر شيئاً لا يجبر " ( قول مأثور)

عندما يذهب المستثمرون للبورصة لشراء الأسهم والسندات يأخذون بعين الاعتبار آخر أداء لها في السوق ، وعندما يذهب الناخبون لصناديق الاقتراع يستحضرون الماضي الانتخابي للمرشح قبل الإدلاء بأصواتهم له أو ضده. صحيح أن حدس الناخب ومعرفته اسم المرشح له دور في ذلك ، لكن العبرة في آخر الأمر بأداء المرشح والأثر العميق الذي يتركه على قرارنا فيمن نختار، ونفس الشئ يصدق هنا على القيادة والتعلم والمشاعر. المصداقية ولا شئ سواها. وفي هذا الإطار سنقدم لكم اليوم نصائح في تأسيس المصداقية لأنفسنا لدى الآخرين وستكون على شكل حلقات حتى لا يمل القارئ وحتى تعم الفائدة.

النصيحة رقم ( 1 ) ابحث عن نقاط التوافق مع الآخرين.

يفضل المرء معرفة من هم على شاكلته، وهو يثق بمن يحب ، لذلك عليك أن تكتشف ما يجمع بينك وبين الآخرين من مواقف وميول نحو شئ ونفور من شئ آخر. التاريخ المشترك للأسرة والتجارب السابقة وفضائل الشخصية وغرائبها، ونوع العمل والأهداف والقيم. وعندما تكتشف نقاط التوافق هذه تعهدها بالرعاية، فقد درج الناس على الاعتقاد بأن من يماثلهم في شئ قد يماثلهم في غيره لذلك يبدأون في صرف ثقتهم من صديق لآخر.

النصيحة رقم ( 2 ) أظهر اهتمامك وتعاطفك مع الآخرين.

يميل الناس إلى الثقة بمن يظهر اهتمامه بهم، وعندما يتألمون يريدون أن يتألم الآخرون لآلامهم، حتى الشركات عليها أن تغلب اهتمامها بموظفيها أو عملائها على منفعتها حتى في وقت الأزمات. وعندما حدثت أزمة شركة " البيبسي كولا " نذكر أن البعض قد أخذ عليها تعاملها مع الأزمة، فقد طالبها المستهلكون بسحب منتجاتها من السوق بعد امزمة تعبئتها، فرد المسئولون عن الشركة بمنطق العقل وقالوا بأن علب البيبسي يتم تعبئتها في أماكن مختلفة من الولايات المتحدة وبالتالي لم يتم سحب العلب... قرار منطقي، لكن النقد الذي وُجه إلى الشركة لم يكن ضد المنطق الذي قالت به، بل كان ضد الذي لم تقله.. لقد كان على الشركة أن تظهر اهتماماً بسلامة المستهلك. وما صدق على ما حدث من شركة البيبسي يصدق على مستوى الفرد.. عليك أن تشعر الناس باهتمامك بهم قبل أن تسمعهم كلماتك.

النصيحة رقم ( 3 ) تعاون بحسن نية.

لكي يكون لديك مصداقية عليك أن تظهر لآخرين أن تصرفاتك يحكمها حسن النية مع تمام المعرفة وكمال القدرة. يجب أن يصدقك الآخرون في أنك تريد مساعدتهم في تحقيق أهدافهم على المستويين الشخصي والمهني ... سيفغر لك الآخرون سوء الرأي ، لكن من النادر أن يغفروا لك سوء النية.

النصيحة رقم ( 4 ) يجب أن تكون أفعالك مصدقة لأقوالك.

إننا نتواصل بما نفعل مثلما نتواصل بما نقول، نتواصل بما نقول وبما لا نقول، بما نطبقه من سياسات وما لا نطبقه، بما يسمح به وقت العمل وما لا يسمح، بما ننفق وما نمسك، بالسلوك الذي نكافئ الآخرين عليه وبالسلوك الذي نعاقبهم عليه، بما نفعله وما ننتقد الآخرين على فعله، بما نطلبه وما نحن على استعداد أن نقدمه لقاء ما نطلبه.. باختصار شديد لكي تكون لنا مصداقية لا بد لأقوالنا أن تتسق مع سياساتنا وأفعالنا وخططنا.

النصيحة رقم ( 5 ) أظهر قدراتك للآخرين.

يلوذ الناس بالخبراء والنجوم والحكماء والناجحين، وهم عادة لا يستثمرون أموالهم في السندات الخاسرة، وبنفس المنطق هم لا يريدون أن يضعوا ثقتهم فيمن تساورهم فيه الشكوك أن يحقق ما يدعيه. إن الناس في حاجة لأن يقتنعوا بقدرتك على تنفيذ ما تقول، سواء بالقول أو بالفعل، قبل أن يتبعوك.. إنهم يريدون أن يتأكدو من قدرتك على تحقيق الهدف وإنهاء الأمور لصالحك. إذاً كيف يتسنى للقادة أن يبنوا الثقة في قدراتهم بينما يبدو منهم الجانب الإنساني المتواضع الودود؟ إن عليهم أن يعترفوا بما حققوه من إنجازات، لكن دون زهو أو غطرسة. صحيح أن ذلك صعب، لكن ليس بالمستحيل.. كيف؟ إن العبرة بالموقف الذي وراء الكلام.